Kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân

1. Nhân viên y tế cần phải có thái độ nào khi tiếp xúc với bạn bệnh? 

Trước tiên nhân viên y tế cần đặt mình vào trung ương thế là một trong người chăm sóc, không chỉ quan tâm đến bệnh tật ngoài ra cần để ý đến con người nhu cầu về thể chất và xúc cảm của người đang có bệnh. Để có được điều này cán bộ y tế chú ý khi tiếp xúc với người bệnh:

a) Chấp nhận gặp người bệnh

Có nghĩa điều dưỡng viên trong bốn thế chuẩn bị lắng nghe tín đồ bệnh. Sự lắng nghe này nằm trong giao tiếp bằng lời và tiếp xúc không lời như quan liền kề lâm sàng thái độ, phản ứng của tín đồ bệnh, cảm xúc của tín đồ bệnh…

b) Lưu chổ chính giữa đến sự không hiểu biết biết của fan bệnh

Người bệnh thường có những tiêu giảm về kiến thức và kỹ năng về y khoa với những từ ngữ chuyên môn, kỹ thuật siêng sâu… vị vậy họ luôn luôn trong trạng thái lo ngại và có rất nhiều thắc mắc. Điều đặc biệt quan trọng là cần lưu lại tâm tới những câu hỏi, nỗi lo mà tín đồ bệnh cảm giác trước bệnh dịch tật để có sự phản nghịch hồi tin tức một cách cân xứng nhất nhằm trấn an tín đồ bệnh trước những lo ngại về bệnh dịch mình đã điều trị.

Bạn đang xem: Kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân

c) suy xét hoàn cảnh sinh sống của fan bệnh

Người bệnh đến bệnh viện gồm có nền tảng, trả cảnh gia đình và những đk sống không giống nhau ví dụ như bạn già neo đơn, không tồn tại ai âu yếm hay mọi đứa trẻ con mồ côi giữ lạc ở ngoài đường phố. Cán bộ y tế ko chỉ lưu ý đến sức khỏe khoắn thể chất mà còn những vấn đề thôn hội hoặc môi trường thiên nhiên sống của mình để đọc được lý do bệnh xảy ra trong thực trạng nào, kĩ năng có đều ai có thể chăm sóc sức khỏe của họ lúc đang điều trị tại căn bệnh viện cũng giống như sau lúc xuất viện về nhà, hầu hết di bệnh từ căn bệnh rất có thể để lại với tác động rất nhiều đến cuộc sống của bạn bệnh

d) xác minh giới hạn của cán bộ y tế với của người bệnh

Vai trò của cán bộ y tế là vấn đề trị bệnh dịch về thể hóa học và đôi lúc quan trung khu về tư tưởng của fan bệnh. Bọn họ chứng kiến rất nhiều thương đau của fan bệnh và đôi lúc có sự chuyển hóa xúc cảm xảy ra đối với mình khi phần đa thương nhức ấy chuyển sang cán cỗ y tế, bọn họ không kiểm soát điều hành được hoặc dễ lâm vào cảnh trạng thái ko còn cảm giác khi phải đối diện với hồ hết thương đau diễn ra mỗi ngày trong dịch viện. Nếu chúng ta không đủ sức xác định được giới hạn của chính bản thân mình thì rất có thể gây ra vấn đề giảm unique trong công việc. Điều quan tiền trọng bọn họ cần giữ được sự bình tĩnh, trấn an được tinh thần tinh thần của mình một cách bình an nhất thì cán bộ y tế rất có thể biết được giới hạn của bạn dạng thân.

Người bệnh cũng có thể có giới hạn của mình về năng lực tin tưởng hay biểu thị những cảm xúc, những khó khăn và những vụ việc cá nhân. Nhân viên cấp dưới y tế đọc rằng một số trong những thông tin rất buộc phải để lập kế hoạch điều trị như chuyện vượt khứ, tuổi tác và trường hợp xảy ra bệnh… (ví dụ như nguyên nhân người ta lây nhiễm HIV…) chính vì thế cán bộ y tế cần thăm hỏi tặng quà khéo léo để có được gần như thông tin quan trọng cho bài toán khám và điều trị. Hình như hạn chế những khẩu ca hay các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến cuộc sống đời thường riêng tư của tín đồ bệnh như vì sao vợ ck chia tay…)

e) báo tin cho tín đồ bệnh và gia đình người bệnh

Nhân viên y tế cần chia sẻ với fan bệnh và mái ấm gia đình họ về các tiến trình khám chữa để xây dựng mối quan hệ tin tưởng. Tinh giảm dùng những từ phức tạp và chăm môn, hoặc những ngôn từ làm cho tổn mến đến fan bệnh ví như “tôi nói hoài mà thiếu hiểu biết nhiều à?”. Họ cố gắng thực hành thực tế và sử dụng các từ đối chọi giản, ví dụ để ko dẫn tới việc hiểu lầm tốt hiểu béo mờ và suy đoán có tác dụng tăng nỗi lo của bạn bệnh, thân nhân fan bệnh khi không được giải đáp thông tin một bí quyết đầy đủ

Tuy nhiên, nếu fan bệnh yêu cầu không đưa thông tin tức về căn bệnh tình của mình cho gia đình, chúng ta cần phải tôn trọng. Trừ hầu hết trường hợp ngoại lệ được chế độ trong y khoa.

2. So sánh việc tiếp xúc với người bệnh ở nhị mức độ giao tiếp:

Chúng ta rành mạch hai kiểu giao tiếp mà toàn bộ chúng ta người nào cũng sử dụng, của cả cán bộ y tế và tín đồ bệnh:

Giao tiếp bởi lời: lời nói, các từ ngữ, diễn văn…tất cả phần lớn gì dùng lời nói để biểu đạt.

Nhân viên y tế có thể lưu ý:

Thoạt đầu ta rất có thể nghĩ rằng, vào y khoa, giao tiếp bằng lời là đặc biệt quan trọng nhất. Ta hoàn toàn có thể tự nhủ: điều đặc biệt là tin báo rõ ràng về căn bệnh cho những người bệnh, chẩn đoán dịch và giải thích cho những người bệnh đề nghị điều trị như thế nào.

Tuy nhiên nếu giao tiếp bằng lời không được kết hợp với tiếp xúc không lời một cách phù hợp, thì nó sẽ không có kết quả như các bạn mong muốn.

Ví dụ: nếu tôi nỗ lực dành thêm thời gian để thăm hỏi động viên và giải đáp vướng mắc về căn bệnh của bệnh nhân A tận tâm kỹ lưỡng, nhưng thái độ của tôi lại tỏ ra nhanh nhẹn như nói cực kỳ nhanh, thở dài, tiếp tục nhìn đồng hồ… (vì tôi biết có nhiều người bệnh đang chờ ở kế bên phòng khám). Như vậy thì sự nỗ lực dành thời hạn và lý giải bằng lời của tôi so với bệnh nhân A không có tính năng vì điều tín đồ bệnh thấy là cách biểu hiện gấp gấp nhanh chóng của tôi. Tín đồ bệnh sẽ cảm xúc ngại ngùng vì cảm giác đã có tác dụng phiền bạn và sẽ chú ý đến hành vi của bạn hơn là chú ý đến những lời giải thích. Một số trường hợp, người bệnh hoàn toàn có thể sẽ bị kéo theo không khí vội vàng vàng của bạn mà không chú ý lắng nghe và không nhớ đầy đủ lời bạn nói. Vì chưng thế, sau thời điểm được thăm khám tín đồ bệnh cảm thấy ấm ức và ko hài lòng. Rứa là sự nỗ lực của cả 2 bên đều mất thời hạn mà tác dụng lại không đạt được.

Qua lấy ví dụ này họ học được là: cán cỗ y tế cần phải chứng tỏ sự đầu tư và sự chân thật trước fan bệnh. Ta cần thiết đánh lừa trước fan bệnh vì fan bệnh rất để ý và lưu ý đến sự đọc biết của các bạn và họ sẽ lưu ý từng lời nói, cử chỉ của các bạn!

 Về fan bệnh :

Chúng ta cũng quan ngay cạnh được sự khác biệt giữa ngôn ngữ bằng lời và ngôn từ không lời nơi fan bệnh.Ví dụ: khi ta hỏi một bạn bệnh nội trú: “Hôm nay tương đối không?” bạn bệnh trả lời “Tôi thấy đỡ hơn” nhưng mà lại nhăn mặt cùng ôm bụng.Vậy điều quan trọng đặc biệt là phải suy nghĩ hai cách giao tiếp này vì chúng hỗ trợ thêm tin tức về chất lượng mối dục tình và giao tiếp với fan bệnh.

3. Nâng cao kỹ năng giao tiếp với tín đồ bệnh

Bây giờ chúng ta sẽ khám phá một số kỹ năng quan trọng mà các bạn cần luôn ghi nhớ nhằm khi chạm chán người bệnh nó đang giúp các bạn thiết lập mối quan hệ tiếp xúc tốt.

Lắng ngheThấu cảm“Soi chiếu” cảm hứng và tránh bài toán soi chiếu cảm hứng tiêu cực

a) Lắng nghe

Đó là tập trung và để ý đến người khác.

Lắng nghe có hiệu quả trị liệu cho bạn được lắng nghe, họ rất có thể giải bày với nói được ra bởi lời khó khăn của mình.

Xem thêm: Học Ngay 5 Cách Trị Bệnh Tiêu Chảy Tại Nhà Cấp Tốc, 8 Chiêu Thức Trị Tiêu Chảy Tại Nhà Cực Đơn Giản

Thật vậy, lúc tôi cảm giác được lắng nghe:

Tôi cảm xúc được đưa đường trước hầu như khó khănTôi cảm thấy được thừa nhận là một con người xứng danh được tôn trọng và quan tâm.

Lắng nghe fan bệnh, ko chỉ tiếng nói mà còn hành động của họ, đem về cho bọn họ một sự an ủi có ích cho việc chăm sóc.

b) Thấu cảm

Là khả năng đặt mình tại phần người khác, cảm nhận những tình cảm và cảm giác của họ.

Thấu cảm là tác dụng của sự lắng nghe tích rất và hiểu rõ sâu xa sâu sắc đối với người bệnh. Xúc động bởi những gì bạn khác trải nghiệm, tôi xem xét điều đó và tôi để ý lắng nghe.

Trong cuộc sống đời thường hàng ngày, thấu cảm luôn được thể hiện qua những tình huống mà ta gặp gỡ phải. Lấy ví dụ như khi có một thanh nữ nhập viện vừa bị cưa mất một chân do tai nạn ngoài ý muốn giao thông, tôi phát âm được sự đau khổ về thể xác của cô ý ấy, tôi lo ngại cho cô khi biết cô còn đề xuất nuôi 2 đứa con bé dại và cả gia đình (vì tôi tất cả một chị gái cũng trở nên tương tự). Trong lúc thể hiện nay sự thấu cảm đối với bệnh nhân này, tôi đề xuất giữ một khoảng cách để tôi không quá thấu cảm với chỉ để mắt vào trường hòa hợp này mà quăng quật quên đa số người bệnh khác đề nghị chăm sóc.

Qua lấy ví dụ như này, ta sẽ hiểu tác dụng của việc biết mình (điểm mạnh bạo – điểm yếu, nhận biết phản ứng của phiên bản thân trong số trường thích hợp nào mà lại ta rất có thể chịu chứa đựng nhiều hay ít, để có khoảng cách tốt với tín đồ bệnh (không quá gần gũi như bạn bè, người thân trong gia đình, cũng không thật lạnh lùng, xa cách)

c) “Soi chiếu” cảm xúc 

Có thể nói rằng mối quan hệ trợ góp giữa nhân viên cấp dưới y tế và bạn bệnh khá đặc biệt, trong một vài tình huống hoàn toàn có thể kéo theo sự “soi chiếu” những xúc cảm mà tín đồ bệnh sẽ gặp/ trải qua lên nhân viên y tế chăm lo cho mình. Sự soi chiếu này còn thể qua những phương pháp của mối quan hệ mà bạn bệnh chăm sóc được trong quá khứ từ cha mẹ/ bạn thân.

Ví dụ: người bệnh chờ điều chăm sóc trấn an và bảo đảm an toàn như là 1 trong người mẹ. Vì từ bé dại họ sẽ được chị em bảo bọc quá mức. Tuyệt ở một mẩu chuyện khác, tín đồ điều chăm sóc từ nhỏ không được phụ huynh quan tâm, đối xử giá buốt lùng hoàn toàn có thể khi bự lên họ gặp khó khăn trong câu hỏi thể hiện sự chăm sóc, ân cần so với người bệnh.

Vì sao phải hiểu về tinh vi này? vị tâm trí của họ có xu thế soi chiếu mạnh bạo trước một tình huống ở lúc này từ những cảm giác hoặc kinh nghiệm tay nghề trong thừa khứ gây ảnh hưởng đến côn trùng quan hệ tiếp xúc và quality chăm sóc.

Ta phân minh hai nhiều loại soi chiếu:

Tích cực: ví dụ như tin tưởng, an toàn… vào trường hòa hợp này, cán bộ y tế thỏa mãn nhu cầu sự ý muốn đợi của tín đồ bệnh và bao gồm khi người bệnh cảm thấy đấy là một cán bộ y tế trả hảo.Tiêu cực: ví dụ như ngờ vực, lo lắng… và cụ là người quan tâm trở thành một nhân viên y tế không giỏi trong cảm thấy của dịch nhân.

Một ví dụ soi chiếu từ tiếng nói của một fan bệnh “Khi tôi thấy cô điều dưỡng còn thừa trẻ, tóc tai bê bối cứ như đứa con cháu ở nhà đất của tôi, tôi thấy nghi ngờ khả năng và trình độ của cô ta.”

Cán bộ y tế cần TRÁNH SOI CHIẾU NHỮNG CẢM XÚC TIÊU CỰC so với người được chuyên sóc 

Về phương diện lý thuyết, cán cỗ y tế đề nghị trung lập. Dẫu vậy trong thực tế, cán bộ y tế có thể cảm thấy bản thân dành cảm xúc với một số người bệnh này quan trọng hơn những người dân bệnh khác.

Khi phát âm được rằng, mỗi người chúng ta ai cũng có những tay nghề trong quá khứ rất có thể gây tác động đến cảm xúc và xử sự của bạn dạng thân so với người dịch (ví dụ: vượt tội nghiệp, nặng nề ưa, ngán ngấy…) tự đó, ngưng trệ một chút trong tiếp xúc để khẳng định phản ứng của mình, phản nghịch ứng của tín đồ bệnh để lựa chọn cách biểu hiện và biện pháp hành xử chăm nghiệp.

Chuyên mục: Y tế sức khỏe