Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú

     

Bệnh viện thực hiện khảo gần cạnh sự ưa thích người dịch nội trú theo các quý năm 2020, công dụng thu được báo cáo Ban giám đốc, những khoa/phòng trực thuộc dịch viện, cụ thể như sau:

I: hiệu quả khảo sát ưng ý người căn bệnh nội trú tầm thường toàn viện

– kết quả khảo sát tầm thường toàn viện theo những quý như sau:

MụcNội dung tiêu chíQuý 1Quý 2Quý 3Quý 4Cả năm
AKhả năng tiếp cận4.244,454,144,2
BSự minh bạch thông tin và giấy tờ thủ tục khám bệnh, điều trị4,54,54,554,464.5
CCơ sở vật chất và phương tiện ship hàng người bệnh3.94,124,3444.15
DThái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế4,54,54,54,64,52
EKết quả cung cấp dịch vụ4,54,84,64,214,52
Điểm ưa chuộng chung4,274,34,484,284,41
% tỷ lệ hài lòng85.5%86,0%89,6%85,6%88,2%

– nhấn xét:

 + công dụng hài lòng tín đồ bệnh nội trú tại cơ sở y tế năm 2020 mức độ vừa phải đạt 88,1% cao hơn mức trung bình của những bệnh viện con đường tỉnh/thành phố (80,8%).

Bạn đang xem: Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú

 + phần trăm này tăng hơn so với cuối năm 2019 (từ 4,3 điểm tương ứng 86% lên 4,38 tương ứng 88,1%).

 + phần trăm hài lòng trung bình ko tăng qua từng quý mà dao động nhau, có sự giảm nhẹ vào quý 4.

 Nguyên nhân là vì quý 4 vào thời tiết gửi mùa, bệnh dịch nhi mang lại khám và chữa bệnh đông, dẫn tới một số khoa lâm sàng bị thừa tải, không ít người bệnh và người nhà phàn nàn phòng bệnh chật chội, nhiều giường vào một phòng. Đây là tình trạng tầm thường của khám đa khoa do nguồn nhân lực bệnh viện trẻ, cần được đi đào tạo liên tục, sâu xa nên trong thời kỳ cao điểm có sự thiếu hụt nhân lực, đồng thời với thực trạng dịch bệnh COVID-19 cốt truyện phức tạp, bệnh viện phải xúc tiến thêm các chốt đo sức nóng độ, bàn khai báo y tế dẫn tới việc đặt nhiệm vụ lên cường độ làm việc của NVYT.

công dụng khảo sát thích hợp người căn bệnh nội trú phân chia theo các khoa lâm sàng, tín đồ bệnh có thực hiện và không sử dựng bảo hiểm y tế

– 100% bạn bệnh tiến hành khảo sát đều phải sở hữu sử dụng bảo đảm y tế.

– kết quả khảo liền kề chia theo các khoa lâm sàng:

Hệ nội:

MụcKhoa

Sơ sinh

Khoa

Nội nhi

Khoa

Cấp cứu

Khoa

Truyền nhiễm

A4,24,14,34,1
B4,64,54,54,5
C4,14,14,24,1
D4,64,54,74,5
E4,64,54,64,4
TB hài lòng4,424,344,464,32
88%87%89%86%
Hệ ngoại:

MụcKhoa Sản Khoa PhụKhoa Ngoại
A4,34,24,2
B4,44,54,5
C4,34,24,1
D4,44,54,5
E4,74,44,5
TB hài lòng4,424,364,36
88%87%87%

 

III. Phân tích kết quả: xác định các vụ việc ưu tiên đề nghị giải quyết

Mục có tỷ lệ hài lòng tín đồ bệnh không cao theo Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh dịch nội trú (Mẫu số 1 của cỗ y tế)Mục gồm điểm chuộng chưa cao: Mục A- kỹ năng tiếp cận (4,2) với Mục C – đại lý vật hóa học và phương tiện phục vụ người căn bệnh (4,15).

– Điểm bằng lòng trung bình giữa các khoa nhìn tổng thể ngang bằng nhau, không tồn tại sự chênh lệch nhiều. Khoa gồm điểm hài lòng tăng đột biến nhất đối với năm 2019 là khoa Sản. Có được tác dụng trên là do bệnh viện tiến hành triển khai rất nhiều dịch vụ yêu cầu giao hàng nhu cầu rất cần thiết của fan bệnh trên khoa Sản nói riêng và các khoa lâm sang trọng nói bình thường như: gội đầu massage cho người mẹ và nhỏ bé sau sinh, xông hơi, thương mại dịch vụ tiêm chống mở rộng…

Tổng kết các vấn đề tín đồ bệnh thường phản ánh (qua bỏng vấn):

+ trong thời kỳ chuyển giao sang cơ sở mới còn chưa hoàn thiện tương đối đầy đủ 100% hạ tầng cửa hàng nên hệ thống biển báo hướng dẫn chưa triển khai xong dẫn tới việc khó khan khi bạn bệnh đi lên các khoa chữa bệnh khu đơn vị B.

+ khối hệ thống thang máy bao gồm tình trạng quá cài đặt ùn ứ.

+ có tình trạng nằm ghép do con số người bệnh tăng ngày một nhiều trong quy trình thời tiết chuyển mùa quý III, quý IV.

+ Lối đi nhà xí nối giữa những tòa công ty bị hắt nước lúc trời mưa, tăng nguy cơ tiềm ẩn trượt ngã cho tất cả những người bệnh lúc di chuyển.

giải pháp khắc phục các vẫn đề còn tồn tại:

Các phòng tác dụng liên quan liêu : chống HCQT, chống QLCL lên kế hoạch dự trù trả thiện hệ thống biển bảng

Đề nghị chống Điều dưỡng kiểm tra, tính toán công ty vệ sinh thường trực vệ sinh, đảm bảo an toàn buồng bệnh, phòng lau chùi và vệ sinh luôn thô thoáng, sạch sẽ sẽ, không tồn tại mùi hôi. Đồng thời, chống HCQT liên tiếp kiểm tra, sửa chữa, nỗ lực mới các bồn vệ sinh và các vật dụng khác trong công ty vệ sinh.

Xem thêm: Cách Làm Sấu Chín Dầm - Làm Sấu Chín Dầm Chua Ngọt Cực Ngon

Các khoa, phòng luôn luôn luôn update tình hình hỏng hỏng các cơ sở thiết bị chất phục vụ NB, viết giấy báo hỏng gửi những phòng công dụng để sửa chữa thay thế hoặc mua bắt đầu kịp thời phục vụ NB.

Để đảm bảo an toàn, an ninh, lẻ tẻ tự, phòng đề phòng trộm cắp trong dịch viện, kiến nghị phòng HCQT đôn đốc, thông báo đội ngũ bảo vệ tăng cường kiểm tra khu vực toàn viện, kịp thời ứng phó cùng với các trường hợp xấu xảy ra, ngăn chặn và bắt giữ lại kịp thời kẻ gian. Đồng thời, đề nghị các khoa phòng nguyên tắc giờ thăm dịch rõ ràng, kiểm soát số người ra vào phòng bệnh và phía dẫn tín đồ bệnh bảo quản tư trang cá nhân, cảnh giác cùng với kẻ gian…

Về giường bệnh, bệnh viên lên phương pháp dự trù buôn bán đủ số lượng giường bệnh luôn đảm bảo an toàn mỗi bạn một giường, không có hiện tượng nằm ghép đôi, ghép ba.Tất cả các ý loài kiến góp ý và thắc mắc, phản ảnh của NB và fan nhà đã làm được lãnh đạo những khoa và những phòng liên quan giải quyết kịp thời, chu đáo. Các công việc đã thực thi để tăng nút độ ưa thích người bệnh nội trú

– bệnh viện đã triển khai khảo sát hài lòng bạn bệnh và tín đồ nhà người bệnh, nhập liệu lên ứng dụng Bộ Y tế.

– bệnh viện đã ra đời phòng công tác làm việc xã hội hướng dẫn, cung cấp cho NB.

– bố trí 03 bàn tiếp đón, phía dẫn người bệnh tại khoanh vùng khám bệnh; mở thêm phòng khám trực nhi với trực sản để ship hàng người căn bệnh vào xung quanh giờ hành chính.

– Áp dụng chữ ký điện tử vào trả tác dụng xét nghiệm giúp rút ngắn thời hạn chờ khám bệnh dịch của tín đồ bệnh cho khám tại khoa khám bệnh.

– thẩm tra soát tất cả buồng vệ sinh. Chú trọng công tác lau dọn phòng vệ sinh, đảm bảo sạch sẽ, không có mùi hôi, phòng ngừa trơn trượt.

– Mở lớp đào tạo về “Đổi new phong cách, thái độ ship hàng của cán cỗ y tế nhắm tới sự ăn nhập của fan bệnh”, đào tạo thực hành xuất sắc 5S.

– Đường dây nóng dịch viện chuyển động liên tục 24/24 để cung cấp và giải quyết thắc mắc của fan bệnh.

– Niêm yết giá thương mại & dịch vụ theo Thông tứ 37/2015/TTLT-BYT-BTC công khai minh bạch tại sảnh bệnh viện và gửi lên website dịch viện.

– Làm hệ thống kính chắn gió tận nhà cầu nối giữa các tòa nhà.

– Làm khối hệ thống thẻ từ, phân rõ thang máy cho những người bệnh với NVYT nhằm mục tiêu phân luồng, giảm tình trạng ùn đọng thang máy


Chuyên mục: Y tế sức khỏe