Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

     

“Sự chuộng của fan bệnh là sứ mệnh của bọn chúng tôi” chính là phương châm giao hàng đã được in ấn sâu trong tâm trí của mối cán cỗ nhân viên, y bs Bệnh viện nhiều khoa Y học cổ truyền Hà Nội. Đội ngũ cán bộ, y, chưng sĩ khám đa khoa không ngừng nâng cao y đức, trau dồi y thuật, tăng mạnh các hoạt động khám, chữa bệnh, phục hồi công dụng cho căn bệnh nhân, góp phần nâng cao chất lượng chăm lo và đảm bảo sức khỏe khoắn nhân dân.

Bạn đang xem: Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

*

Đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ khám đa khoa đa khoa Y học cổ truyền thủ đô hà nội không ngừng cải thiện y đức, trau dồi y thuật, đẩy mạnh các hoạt động khám, chữa trị bệnh.

Luôn ý thức sâu sắc vai trò và trách nhiệm của người y sĩ là chăm lo sức khỏe nhân dân, thời gian qua bệnh viện đa khoa Y học cổ truyền thành phố hà nội không chỉ quan liêu tâm nâng cao trình độ trình độ chuyên môn cho cán bộ y tế mà hơn nữa trú trọng thay đổi phong cách, thái độ ship hàng của cán cỗ y tế, thực hiện tác dụng phong trào thi đua “Đổi new phong cách, thái độ ship hàng hướng tới việc hài lòng fan bệnh”. Khám đa khoa Y học tập cổ truyền thủ đô hà nội đã và đang thực thi nhiều chiến thuật cụ thể với mục đích biến đổi nhận thức, thái độ, phong cách giao hàng người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kĩ năng giao tiếp, ứng xử, cải thiện tinh thần, thái độ giao hàng cho cán bộ công chức, viên chức và tín đồ lao đụng của bệnh viện, đem đến sự hài lòng cho người bệnh và bạn nhà tín đồ bệnh. Quản trị Công đoàn bệnh viện đa khoa Y học cổ truyền thủ đô Lê Thị Mai Yên chia sẻ về sự việc này.

PV: Xin bà mang lại biết, khám đa khoa đã xúc tiến những vận động gì để tiến hành “Đổi mới phong cách, thái độ giao hàng hướng tới việc hài lòng bạn bệnh”?

Bà Lê Thị Mai Yên: “Sự ưa chuộng của bạn bệnh là thiên chức của bọn chúng tôi” chính là phương châm giao hàng đã được ấn sâu trong thâm tâm trí của mọt cán bộ nhân viên, y bác sỹ Bệnh viện đa khoa Y học truyền thống Hà Nội. Là khám đa khoa đa khoa đầu ngành về y học truyền thống cổ truyền của tp Hà Nội, cơ sở y tế đa khoa Y học cổ truyền thủ đô luôn phấn đấu không dứt phát triển chuyên môn kỹ thuật, từng bước nâng cao chất lượng thương mại dịch vụ khám trị bệnh, “đổi mới phong cách thái độ giao hàng hướng đến sự hài lòng của tín đồ bệnh” được coi là “Định phía chiến lược” cho quá trình xây dựng và cải cách và phát triển thương hiệu dịch viện, củng cố ý thức của nhân dân vào nền y tế khu vực vực.

Phong phương pháp và thái độ giao hàng người bệnh có vai trò vô cùng đặc biệt trong vận động khám chữa bệnh, mang lại sự ngay sát gũi, tin cậy, vừa lòng tác, tuân hành và chia sẻ từ phía người bệnh, góp phần nâng cấp hiệu trái trong công tác khám chữa trị bệnh, thậm chỉ hoàn toàn có thể dễ dàng nhận được sự thông cảm tự phía bạn bệnh cũng như gia đình fan bệnh khi chẳng may gặp sự cố y khoa xẩy ra ngoài mong muốn. Phân biệt tầm đặc biệt của vấn đề theo ra quyết định số 2151/QĐ-BYT, của cục Y Tế về chiến lược triển khai trào lưu “Đổi mới phong cách, thái độ giao hàng của cán cỗ y tế hướng đến sự chuộng của tín đồ bệnh”, nhằm biến hóa nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh lý của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cấp tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố ý thức và sự thích hợp của tín đồ bệnh tạo điều kiện tiện lợi giúp bạn dân tiếp cận những dịch vụ y tế chất lượng, thiết kế hình hình ảnh đẹp của fan cán cỗ y tế Việt Nam.

Ngay khi ra quyết định được chúng ta hành, bệnh viện đa khoa Y học cổ truyền tp hà nội đã ra đời Ban chỉ đạo trong đó chủ tịch Công đoàn cơ sở y tế là hay trực. Công đoàn sẽ phát động trào lưu thi đua “Đổi new phong cách, thái độ ship hàng của cán bộ y tế hướng về sự thích hợp của tín đồ bệnh” đã có được 100% số đông và cá nhân ký cam kết thi đua thực hiện. Trào lưu này là trong số những nội dung thi đua chính trong những đợt phát rượu cồn thi đua thường niên của khám đa khoa và cũng là một tiêu chí để xây cất “Đơn vị văn hóa”.

*

Cán bộ nhân viên cấp dưới bệnh viện “Thân thiện, sức nóng tình, trách nhiệm” vì sức khỏe và sự ưa chuộng của bạn bệnh.

Xem thêm: Top 7 Phòng Khám Da Liễu Uy Tín Nhất Tp, Bệnh Viện Da Liễu Đồng Nai

Ngay sau khoản thời gian phát cồn thi đua, cơ sở y tế đã triển khai một số nội dung như khẩu hiệu: “Đến nghênh tiếp niềm nở, ở chăm lo tận tình, về dặn dò chu đáo” là tinh thần ship hàng được cửa hàng triệt tới nhân viên cấp dưới y tế tại toàn bộ các khu vực khám chữa căn bệnh ngoại trú với nội trú trong dịch viện; biến đổi màu sắc phục trang của cán bộ y tế, cân xứng với từng vị trí làm việc để bạn bệnh dễ dãi nhận biết; ra đời tổ đón tiếp chăm lo khách hàng, ngay tại khoa Khám bệnh với trách nhiệm đón tiếp, hướng dẫn, chỉ dẫn người căn bệnh đến khám; tiếp tục tăng mạnh việc xúc tiến “Đường dây nóng của cục Y Tế” và kết nối hỗ trợ tư vấn với trực lãnh đạo bệnh viện để giải giải kịp thời hầu như vướng mắc của tín đồ bệnh; tiếp tục thiết lập kênh thu thập thông tin của tín đồ bệnh trải qua “Hòm thư góp ý” làm việc mỗi khoa phòng; tiến hành đề án “Tiếp sức tín đồ bệnh” do những thầy thuốc trẻ cùng các đoàn tụ thanh niên của căn bệnh viện hỗ trợ cùng Tổ đảm nhiệm hướng dẫn, trợ giúp người bệnh dịch tại khu vực khám bệnh dịch và đưa fan bệnh vào những khoa điều trị; ra đời Tổ đo lường để giám sát và đo lường việc triển khai những hoạt động, sơ kết sau mỗi lần thi đua nhằm kịp thời biểu dương khen thưởng những gương điển hình và xỷ lý hầu như sai phạm (nếu có).

Từ lúc phát động trào lưu thi đua “Đổi bắt đầu phong cách, thái độ ship hàng của cán cỗ y tế nhắm đến sự chấp nhận của fan bệnh”, hàng năm Công đoàn cơ sở y tế phối hợp với phòng tổ chức hành chính, cùng phòng Điều dưỡng tiến hành tập huấn “Kỹ năng tiếp xúc ứng xử” tới toàn cục cán cỗ nhân viện bệnh viện; tổ chức triển khai hội thi “Kỹ năng giao tiếp ứng xử đính thêm với vấn đề học tập và làm theo tấm gương đạo đức nghề nghiệp Hồ Chí Minh” dưới hình thức sân khấu hóa, được 100% các khoa phòng thăm gia. Căn bệnh viện liên tục cử cán bộ nhân viên cấp dưới y tế học tập tập nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề để thỏa mãn nhu cầu nhu mong ngày càng tốt trong công tác làm việc khám chữa trị bệnh; tăng nhanh ứng dụng technology thông tin trong cai quản bệnh viện nhằm giảm sút thủ tục hành chính, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời gian, chi phí đi lại cho tất cả những người bệnh. Dịch viện kết nối đăng ký khám trị bệnh những bệnh kinh niên mà cơ sở y tế đang thống trị để người bệnh dữ thế chủ động hơn trong công tác tái khám…

PV: từ những vận động đã triển khai triển khai “Đổi new phong cách, thái độ giao hàng hướng đến sự hài lòng bạn bệnh”, hiệu quả có được là gì, thưa bà?

Bà Lê Thị Mai Yên: bởi rất nhiều hiệ tượng khác nhau nhằm triển khai phong trào thi đua “Đổi new phong cách, thái độ ship hàng của cán bộ y tế hướng đến sự thích hợp của người bệnh”, bệnh viện đa khoa Y học cổ truyền thủ đô hà nội đã từng bước thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách ship hàng người bệnh, rèn luyện năng lực giao tiếp, ứng xử của toàn cục cán bộ nhân viên cấp dưới bệnh viện “Thân thiện, nhiệt độ tình, trách nhiệm” vì sức khỏe và sự sử dụng rộng rãi của bạn bệnh, hướng tới sự chuyên nghiệp từ khâu tiếp đón, chế tác sự ngay gần gũi cho tất cả những người bệnh khi tới với dịch viện. Bệnh viện đa khoa Y học tập cổ truyền tp. Hà nội đã thành lập tổ tiếp đón, chăm lo khách hàng từ năm 2010, ngay khi bước vào sảnh khu khám bệnh, tín đồ bệnh sẽ được nhân viên tiếp nhận hướng dẫn, tiếp cận với technology lấy số khám căn bệnh tự động, đăng ký khám dịch qua phần mềm làm chủ bệnh viện, hướng dẫn thủ tục bảo hiểm, chuyển tuyến, xét nghiệm chữa bệnh theo yêu cầu… Đối với các đối tượng là trẻ em, đàn bà có thai, bạn già, thương bệnh binh, fan tàn tật cơ sở y tế đã bố trí khu vực ưu tiên. Các thành viên “Tổ tiếp sức” fan bệnh cung cấp cùng cùng với tổ tiếp đón chăm sóc khách hàng giúp fan bệnh cung ứng thủ tục khám chữa trị bệnh nhanh chóng và đưa fan bệnh buộc phải nhập viện điều trị chuyển giao tới các khoa chống nội trú.

*

Cán bộ y, chưng sĩ căn bệnh viện tăng mạnh trau dồi kiến thức, nâng cấp chất lượng chăm sóc sức khỏe cho tất cả những người bệnh.

Thấu hiểu rất nhiều đau đớn, mắc bệnh và sự mong đợi của bạn bệnh, xúc tiếp với hàng nghìn lượt thăm khám mỗi ngày, mang cho phần nhiều vui buồn, cáu gắt của fan bệnh, nhân viện y tế vẫn thân thiết đón tiếp. Điều này đã biến đổi định con kiến về phong cách, thái dộ ship hàng của nhân viên cấp dưới y tế trong lòng người bệnh. Đã có khá nhiều bệnh nhân sau thời điểm nằm điều trị tại bệnh viện đã nói với thông thường tôi rằng “Sống chết tôi cũng chỉ ở cơ sở y tế này thôi chứ không cần đi đâu hết”. Nghe được những khẩu ca này từ tín đồ bệnh thì bao nhiêu khó khăn vất vả những tan biến. Đặc biệt, đại dịch Covid-19 kéo dài thêm hơn nữa 2 năm qua làm ảnh hưởng không ít đến vật chất ý thức của nhân viên y tế. Một vài nhân viên y tế cũng có những lúc nản lòng, song vì trách nhiệm với fan bệnh, vị lòng yêu thương nghề buộc phải đã trụ vững vàng và góp phần đẩy lùi đại dịch Covid-19.

PV: đẩy mạnh những công dụng đã đạt được, thời hạn tới, cơ sở y tế có giải pháp gì để nâng cấp chất lượng bệnh dịch viện, thưa bà?

Bà Lê Thị Mai Yên: Trong thời gian tới, khám đa khoa đa khoa Y học cổ truyền tp hà nội sẽ tự khắc phục phần đa hạn chế, tu sửa cửa hàng khang trang với các phòng ốc theo qui định để triển khai công tác thăm khám chữa bệnh dịch một cách thuận lợi nhất; đồ vật thêm một số máy móc, chuyên môn cao ship hàng cho công tác làm việc chẩn đoán với điều trị; nâng cao trình độ phối hợp y học truyền thống cổ truyền và y học hiện đại, thừa kế bảo tồn và phân tích phát triển các phương thức kĩ thuật mới, update đồng bộ cơ sở lý luận hai nền y học; liên tục đào chế tạo ra cử nhân viên đi học để cải thiện trình độ chuyên môn, có chính sách thu hút nguồn nhân lực rất tốt để từng bước nâng cao hiệu quả công tác làm việc khám chữa bệnh; tăng mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong cai quản bệnh viện giúp cách tân thủ tục hành chính, giảm bớt sai xót, tiết kiệm ngân sách nhân lực; tiếp tục hưởng ứng phong trào thi đua “Đổi bắt đầu phong cách, thái độ ship hàng của cán cỗ y tế nhắm đến sự chuộng của bạn bệnh”...

Với những giải pháp trên, cơ sở y tế đa khoa y học tập cổ truyền thủ đô hà nội sẽ đưa về sự ăn nhập đến người bệnh và là địa chỉ cửa hàng khám chữa bệnh dịch uy tín, chất lượng, thân thiện, xứng danh là “Đơn vị văn hóa”.


Chuyên mục: Y tế sức khỏe